Política de Trocas e Devoluções – Jess Ateliê

Regras Gerais:

• A solicitação de trocas e devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A peça deve estar sem uso, não lavada, com etiqueta original e em perfeito estado.

• Não realizamos trocas de peças em promoção.

• Não aceitamos devoluções de peças usadas, lavadas ou sem etiqueta.

• O envio da peça até o ateliê é de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito comprovados via video da abertura do pacote e constatando o defeito no momento da entrega.

• Pedidos retirados no ateliê ou via entregador também deverão ser enviados para análise.

Peças Sob Medida (Personalizadas):

• Consideram-se personalizadas as peças feitas em tamanhos fora da tabela padrão (P,M,G e GG) ou em estampas especificas escolhidas pela cliente na qual não trabalhamos em nosso catalogo.

• Por serem produzidas sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.

Defeitos:

• Reclamações por defeito só serão aceitas mediante envio de vídeo abrindo a embalagem no momento do recebimento, comprovando claramente o problema.

• Sem o vídeo, não será possível dar andamento à solicação.

• Após o recebimento da peça, a análise será realizada em até 3 dias úteis.

• Confirmado o defeito, será feito o reparo, troca ou reembolso, com frete por nossa conta.

• Caso o pedido tenha sido enviado com brinde, este também deverá ser devolvido. Caso não seja enviado, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Estorno:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado (Pix ou cartão), após recebimento da peça no atelie e aprovação da análise.

• O valor do reembolso será referente ao valor efetivamente pago pela cliente, considerando eventuais descontos ou cupons utilizados na compra.

Solicitação:

• Para iniciar, entre em contato pelo WhatsApp ou instagram, informando o número do pedido e enviando fotos e vídeo da peça.